長期以來，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）始終堅持“以人民為中心”，主動惠民辦實事，著力為廣大客戶提供專業、周到、優質的服務，讓廣大消費者有更廣泛、更直接、更實在的獲得感、幸福感和安全感。
適老服務優體驗
2023年5月，我公司柜面工作人員接到一位特殊客戶的電話，稱其母親需養老認證，而因年事已高又癱瘓在床，無法臨柜辦理業務。根據客戶提供的信息查詢到其投保的是一份1993年的養老保險，一直未進行養老認證故養老金未給付。了解情況后，柜面工作人員立即與客戶約定時間、地點，上門為客戶辦理了認證業務，贏得了客戶及其家人的一致認可和好評。
隨著社會老齡化程度的不斷加深，如何服務好老年人群體已經成為湖南國壽優化客戶服務體驗的重要一環。公司根據老年客戶群體實際需求，持續完善公司服務內容，如：柜面開設“老年人優先通道”和“愛心專區”，為老年客戶提供一對一的專屬陪同“坐享”服務，同時，提供輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資，方便客戶取用；針對不便臨柜的老年客戶，公司也會提供上門服務；95519熱線提供“長者來電優先接聽”、“鄉音”方言等服務，不斷優化和增強老年客戶的服務體驗。
“空中客服”免臨柜
2023年3月，一位臨柜客戶稱其女兒在國外，現需辦理保單借款，但因金額較大無法通過壽險APP自助完成，柜員了解情況后告知其為保障客戶資金安全，無法委托辦理，但可通過“空中客服”與客戶進行視頻連線操作，隨后詳細指導了操作流程。由于跨國時差原因，柜員提前與客戶約定辦理時間，并通過視頻通話核實客戶身份、借款需求及資金用途，并進行防范詐騙風險提示，客戶順利通過空中客服辦理了借款業務，公司周到、嚴謹的服務贏得了客戶肯定和稱贊。
為滿足客戶多樣化服務需求，構建多元服務平臺，中國人壽推出全新服務模式——“空中客服”?？蛻艨赏ㄟ^中國人壽壽險APP連接“空中客服”柜員，借助遠程視頻通道實現“面對面”溝通，完成保單業務辦理。公司堅持科技創新，不斷提升數字化服務水平，拓寬服務渠道，延伸服務觸角，提升服務效率，以智能化手段為客戶提供更貼心、更暖心的服務。
多年來，湖南國壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦服務提升，直擊客戶急難愁盼，緊密貼近客戶實際需求，通過優化金融服務流程、完善適老化金融服務措施等舉措，從內而外不斷提級現有服務模式，開辟服務新路徑，增強了消費者對中國人壽和金融行業的滿意度和信任感！
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