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        年中報發布,國壽壽險理賠平均時效0.39天,同比提速17%

        2023-09-04 20:30:49  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信


          近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)堅持以“體驗一流”為運營服務工作的價值追求,不斷升級運營服務,努力打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌。

          8月24日,中國人壽壽險公司在北京、香港兩地同步召開2023年半年度業績發布會。

          該公司中期業績報告指出,2023年上半年,堅持“以人民為中心”的發展思想,中國人壽壽險公司積極服務國家大局,將客戶聲音作為運營服務工作推動力,加速推進智能集約的一體化運營模式落地,強化消費者權益保護,著力提升服務供給和送達能力,致力提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。

          模式深耕提升送達能力。智能集約帶動效率再提升,核保智能審核率提升至94.9%。實現共享作業模式生產領域全覆蓋,保全、新單核保審批時效分別提速27.6%、36.6%。多觸點服務觸達能力再強化,中國人壽壽險APP月活人數同比增長14.3%,空中客服服務量同比增長167.4%,銷售人員線上代辦服務超422萬人次。

          多樣服務提升供給能力??叼B服務取得突破,滿足不同客群需求,整合資源,全新推出6個機構養老項目,試點推出居家養老服務,為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優惠服務。升級VIP客戶服務方案,客群擴容,權益煥新,服務人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉型,已有400多家完成形象煥顏升級。

          理賠服務彰顯為民初心。“快捷溫暖”的理賠服務深入人心,理賠平均時效0.39天,同比提速17%,賠付件數同比增長21.5%,獲賠率提升至99.7%?!袄碣r預付”超7400萬元,有效緩解客戶就醫資金壓力。推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒,賠付超27萬人次。便民賠付覆蓋面更廣,“理賠直付”超341萬人次,“重疾一日賠”賠付金額超54億元,同比均提升50%。

          消費者權益保護水平顯著提升。消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環節,閉環管理機制有效運行。強化誠信合規的銷售服務理念,完善客戶投訴管理體系,廣泛收集客戶聲音,發現和解決體驗問題,深入挖掘服務契機,推送服務線索超340萬次。不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感,消保監管評價位居行業前列,客戶好評度保持高位。

          2023年是中國人壽壽險公司股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示,將始終牢記“保險姓?!薄氨kU為民”發展思想,秉持“誠信、創新、人本、價值”的經營理念,加快運營服務高質量發展,以更加簡捷、品質、溫暖的服務贏得客戶滿意口碑。



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